Anmeldung im Online-Banking funktioniert nicht?
Hallo, habe eben einen Brief mit meiner zweiten PIN (ja, habe die erste vergessen und deshalb eine neue angefordert) erhalten und versucht, mich im Online-Banking anzumelden. (Bin bei der PSD) Soweit hat da auch alles geklappt. Dann kam ich zu dem Feld, wo stand "die neue SecureGo-Tan wurde bereitgestellt. Bitte geben Sie diese TAN an." Es kam aber nichts.
Dann habe ich versucht, mich bei der SecureGo-App anzumelden, auch dort hat alles geklappt, bis ich die PIN angeben sollte. Dann kam die Meldung "bitte legen Sie ihre PIN im Online-Banking fest". Tja, das kann ich nicht, weil ich da ja eine TAN für brauche, die ich nicht bekomme.
Nun wäre meine Frage, ob man diese TAN/Freischaltcode wieder per Post bekommt. Habe da nämlich etwas Angst, dass ich mich im Kreis bewege, mein Konto wieder aus Versehen sperre und so. Kann mir da jemand weiterhelfen?
Liebe Grüße und vielen Dank!!!
3 Antworten
Hallo,
da wirst Du wohl nochmal Kontakt zur Bank aufnehem müssen.
Normalerweise wird erst die TAN-Art im Bankkonto festgelegt und dazu der TAN-Generator freigeschaltet - alles mit der bereits funktionierenden TAN-Art!
Erst nach dem die neue TAN-Art eingerichtet ist kann man diese nutzen.
Bei Dir scheint das durcheinander geraten zu sein.
Hier wirst Du sowas nicht klären sondern nur bei Deiner Bank!
Grüße aus Leipzig
hast du eine app fürs händy installiert und aktiviert ? ggf beim support deiner bank / sparkasse anfragen .
dann frage deinen banksachbearbeiter vor ort am tresen in der bank, weil der evtl. was freischalten oder dir erklären muss.
du musst Dir einen Tan-Generator geben oder schicken lassen von Deiner Bank gegen Bezahlung von Dir.
das ist ein Gerät mit USB-Kabel, das man an den PC anschliessen kann, wo man die Bankcard einschiebt. Das bekommst Du über den Sparkassen-shop. Jack-Tan-Generator heissen die.
gibts das immer noch ? gibts bei uns schon lange nicht mehr . sollte aber nicht die tag sein die er brauch, die soll ja mit der app gemacht werden . läuft heute alles übers händy .
ich habe kein smartphone und eben deshalb das andere mit USB. habe nur nokia und PC, will gar kein smartphone. frage deine bank, wie es bei dir sein soll.
Ja, habe die App der PSD fürs Online-Banking, die Secure-Go-App (könnte halt beides nicht aktivieren) und diverse andere Apps (PayPal, Klarna etc., da ich ja zuvor ohne Probleme aufs Konto zugreifen konnte)
Dann frage ich mal da nach, danke :)