Wie man das zurückschickt, kannst du auf deren Seiten nachlesen. Möglicherweise bekommst du ein Rücksendeettiket. Was soll man sonst ausführlich erklären? Du packst das Handy im Karton ein und schickst diesen ab.
Aber warum reklamierst du nicht und wartest ab, welchen Vorschlag sie haben?