Amazon Retoure: Geld kommt nicht an. Was nun?

Ich warte seit über zwei Monaten auf mein Geld nachdem ich ein MacBook Air per Amazon zurück geschickt / retoniert habe.

Grund: Ein kleiner Kratzer im Alu Gehäuse welchen ich erst nach Auspacken des Artikels gesehen habe.

Ich musste per UPS zurück schicken, dementsprechend habe ich auch keine Auskunft über die Sendeverfolgung bekommen... Habe mich nach zwei Wochen wo kein Geld gekommen ist direkt an Amazon gewendet und wurde immer vertröstet. Habe es 3x versucht und immer hieß es ich soll länger warten und das Paket sei noch nicht angekommen.

Und ich solle mich an den Versanddienstleister wenden... Als Prime Kunde versteht sich.

Das habe ich sogar gemacht aber UPS stellt sich nach zwei wöchigen hin und her ohne Ergebnis hin und sagt sie dürfen mir keine Auskunft geben nur Amazon als Auftraggeber...

Nach 1,5 MONATEN reichte es mir dann. Ich habe bei Amazon angerufen und da hieß es die Retoure sei im Logistikzentrum angekommen dort aber noch nicht weiter verarbeitet bzw. sie sieht den Status dort nicht.

Ich solle bis heute warten und mich dann erneut melden falls das Geld nicht angekommen ist.

Gesagt getan ich habe mich heute wieder per chat gemeldet, alles nochmal erklärt und der Support Mittarbeiter sagt mir allen ernstes das Paket sei noch nicht bei Amazon angekommen, ich solle mich an UPS wenden. Und dann hat er keine Chat einfach geschlossen...

Also habe ich heute wieder bei Amazon angerufen und dieses Mal meinte der Mensch, dass das Paket im Logistikzentrum ist, dort aber noch kein Status angegeben ist und noch nicht weiter verarbeitet wurde. Eine manuelle Rückerstattung konnte er auch nicht veranlassen weil das Feld ausgegraut wurde und ich solle bis nächste Woche warten. Wenn dann noch immer nichts da ist soll ich wieder anrufen...

Wie oft soll es denn noch hin und her gehen...

Was soll ich tun und was würdet ihr an meiner Stelle tun wenn es nächste Woche zum 7x heißt, warten sie noch so und so lange...

Ich danke euch sehr.

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Würde ein Lieferant darauf kommen, wenn Name und Nachname auf dem Paket vertauscht wären?

folgendes szenario:

ich möchte etwas bestellen und amazonpay als zahlungsmethode verwenden um meine treuepunkte verwenden zu können. Allerdings funktioniert das ganze nur bedingt, da wenn ich amazonpay als z-methode verwende, automatisch meine Daten in das Feld eingetragen werden. Allerdings werden mein Name und Nachname vom System beim Übernehmen vertauscht also als Beispiel mein Name wäre "Nase" und der Nachname "Emre", obwohl ich Emre Nase heiße.

Ich kann das Feld auch nicht ändern, weil es eben ausgegraut ist und bei Amazon Pay kann ich auch nur mein Konto auswählen, d.h. die Seite wurde anscheinend falsch programmiert und übernimmt meinen Namen nicht vollständig bzw. richtig.

Das einzige, was ich beeinflussen kann ist die Rechnungadresse, da kann ich nämlich den Namen und den Nachnamen wieder in die richtige Reihenfolge bzw. in die richtigen Felder eintragen. Weiß jetzt auch nicht, ob Rechnungsadresse gleich Lieferort ist, da beides seperat aufgelistet worden ist. Noch weniger bin ich mir sicher, ob die Lieferanten von alleine darauf kommen würden, das ich "Nase" mit Nachname heiße und nicht "Emre" und sich nicht direkt wieder vom Staub machen würden, weil auf den Paketen meistens ja der Vor- und Nachname angegeben wird und kein anderer hier im Appartment den gleichen Nachnamen wie ich trägt.

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