Hermes verspricht ständig, das zurückzuzahlen, was sie für ein Paket schulden, das sie letztes Jahr verloren haben, aber es passiert nie. Was kann ich tun?
Ich habe im August letzten Jahres einen Artikel für 300 € auf Kleinanzeigen gekauft und der Verkäufer hat den Artikel mit Hermes verschickt. Dann haben sie das Paket innerhalb weniger Tage verloren. Als ich eine Woche lang keine Aktualisierungen gesehen hatte, kontaktierte ich den Verkäufer und Hermes. Nach mehreren Wochen eröffnete Hermes eine Untersuchung und nach vielen E-Mails von mir und dem Verkäufer kam Hermes schließlich zu dem Schluss, dass sie das Paket tatsächlich verloren hatten. Das war im Dezember. Nachdem ich einige Wochen nichts von Hermes gehört hatte, kontaktierte ich sie erneut, um zu fragen, wann sie mich entschädigen würden, und sie antworteten, dass der Verkäufer sie kontaktieren müsse. Ich sagte ihnen, dass sie das bereits viele Male getan hatte und dass sie zu diesem Zeitpunkt alle notwendigen Informationen haben sollten, um sie zu kontaktieren. Sie entschuldigten sich für ihre späte Antwort (es war inzwischen März) und erklärten, dass sie nur noch die letzten Details klären müssten, bevor die Rückerstattung abgeschlossen werden könne. Seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört.
Was soll ich jetzt tun? Hermes hat zugegeben, dass sie für das verlorene Paket verantwortlich sind und erklärt, dass sie den Verkäufer/mich entschädigen werden, aber sie haben dieses Versprechen immer wieder nicht eingehalten. Ich habe das Gefühl, dass ich genügend Beweise habe, um eine Anzeige wegen Diebstahls zu erstatten. Sollte ich das tun? Oder sollte ich den Verkäufer erneut kontaktieren? Oder gibt es eine Möglichkeit, Hermes zur Rückzahlung zu bewegen, die ich noch nicht versucht habe?
