Hermes verspricht ständig, das zurückzuzahlen, was sie für ein Paket schulden, das sie letztes Jahr verloren haben, aber es passiert nie. Was kann ich tun?

Ich habe im August letzten Jahres einen Artikel für 300 € auf Kleinanzeigen gekauft und der Verkäufer hat den Artikel mit Hermes verschickt. Dann haben sie das Paket innerhalb weniger Tage verloren. Als ich eine Woche lang keine Aktualisierungen gesehen hatte, kontaktierte ich den Verkäufer und Hermes. Nach mehreren Wochen eröffnete Hermes eine Untersuchung und nach vielen E-Mails von mir und dem Verkäufer kam Hermes schließlich zu dem Schluss, dass sie das Paket tatsächlich verloren hatten. Das war im Dezember. Nachdem ich einige Wochen nichts von Hermes gehört hatte, kontaktierte ich sie erneut, um zu fragen, wann sie mich entschädigen würden, und sie antworteten, dass der Verkäufer sie kontaktieren müsse. Ich sagte ihnen, dass sie das bereits viele Male getan hatte und dass sie zu diesem Zeitpunkt alle notwendigen Informationen haben sollten, um sie zu kontaktieren. Sie entschuldigten sich für ihre späte Antwort (es war inzwischen März) und erklärten, dass sie nur noch die letzten Details klären müssten, bevor die Rückerstattung abgeschlossen werden könne. Seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört.

Was soll ich jetzt tun? Hermes hat zugegeben, dass sie für das verlorene Paket verantwortlich sind und erklärt, dass sie den Verkäufer/mich entschädigen werden, aber sie haben dieses Versprechen immer wieder nicht eingehalten. Ich habe das Gefühl, dass ich genügend Beweise habe, um eine Anzeige wegen Diebstahls zu erstatten. Sollte ich das tun? Oder sollte ich den Verkäufer erneut kontaktieren? Oder gibt es eine Möglichkeit, Hermes zur Rückzahlung zu bewegen, die ich noch nicht versucht habe?

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Rücksendung wurde aufgemacht und durch andere Ware getauscht nun muss ich es trotzdem bezahlen ( iphone 15) was soll ich tun?

Das ist das Schlimmste, was mir passieren konnte. Ich habe bei Otto ein iPhone 15 in Pink bestellt und es ausprobiert. Da ich schon immer Samsung-Handys bevorzugt habe, habe ich mich auch dieses Mal gegen ein iPhone entschieden. Dann habe ich das Gerät verpackt und in einem Kiosk abgegeben. Wie immer habe ich die Quittung behalten. Dann kam die schlechte Nachricht: Das Handy wurde aufgemacht und mit einem alten Schrott-Handy ausgetauscht und so verschickt. Dann sollte ich es zurückbekommen und das Paket noch einmal retournieren, was keinen Sinn ergab. Nun, ich tat es einfach. Ich habe es, wie der Kundenservice gesagt hat, geschildert und wieder retourniert. Dann, nach einer Woche, kam ein Anruf und eine E-Mail von Otto, dass ich trotzdem 1000 € bezahlen muss!! Ich kann es nicht fassen, dass ich etwas bezahlen soll, das ich nicht besitze und nicht gestohlen habe!! Was kann ich noch tun? Bitte helft mir. :( Mein Verdacht ist, dass es die Kiosk-Besitzer sind, weil so etwas dort schon einmal vorgekommen ist. Ich will nicht respektlos wirken, aber die Besitzer sehen nicht vertrauenswürdig aus. Außerdem sprechen sie kaum Deutsch und ich habe auch benutze Handys zum Verkauf gesehen, also kann es niemand sonst gewesen sein als die. Trotzdem muss ich es bezahlen, auch wenn ich es Otto geschildert habe. Bitte, bitte helft mir.

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